«Рядом» сервисінің жалпы ережелері
1. Жалпы ережелер
• Курьерлер «Рядом» сервисінің (бұдан әрі – Сервис ережелері) ережелерін сақтауға міндетті
• Бұзушылықтар клиенттердің, қойма директорларының шағымдары мен жүйе деректері бойынша тіркеледі.
• Бұзушылықтар клиенттердің, қойма директорларының шағымдары мен жүйе деректері бойынша тіркеледі.
- • Құқықбұзушылықтар үшін келесі шаралар қолданылады: ескерту, слоттарға қолжетімділікті шектеу, төлем мөлшерін азайту немесе әріптестік тоқтату.
2. Слоттармен өзара әрекеттесу регламенті (жеткізу қызметін көрсетуге арналған уақыт кезеңі)
• Курьер таңдалған уақыт аралығында (слотта) толық көлемде қатысуын қамтамасыз етеді. Слотты уақытында ашу және жабу, қызметті сапалы көрсету үшін міндетті шарт болып табылады.
• Қызмет көрсетуді брондалған уақыт аралығында бастау мүмкін болмаған жағдайда немесе оны мерзімінен бұрын аяқтау қажет болса — қойма директорына алдын ала хабарласыныз.
• Брондалған уақыт аралықтарын жүйелі түрде орындамау сервис деңгейіне әсер етеді. Мұндай жағдайларда жүйеде болашақ слоттарды таңдауға қолжетімділік уақытша шектелуі немесе тоқтатылуы мүмкін.
• Форс-мажор жағдайлар (ауру, көліктің бұзылуы, жеке жағдайлар және т.б.) туындап, қызмет көрсетуге кедергі келтірген жағдайда, қойма директоры слот бойынша міндеттемелерді орындау мүмкін еместігін растайтын ақпаратты сұратуға құқылы.
• Қызмет көрсетуді брондалған уақыт аралығында бастау мүмкін болмаған жағдайда немесе оны мерзімінен бұрын аяқтау қажет болса — қойма директорына алдын ала хабарласыныз.
• Брондалған уақыт аралықтарын жүйелі түрде орындамау сервис деңгейіне әсер етеді. Мұндай жағдайларда жүйеде болашақ слоттарды таңдауға қолжетімділік уақытша шектелуі немесе тоқтатылуы мүмкін.
• Форс-мажор жағдайлар (ауру, көліктің бұзылуы, жеке жағдайлар және т.б.) туындап, қызмет көрсетуге кедергі келтірген жағдайда, қойма директоры слот бойынша міндеттемелерді орындау мүмкін еместігін растайтын ақпаратты сұратуға құқылы.
3. Тапсырыстарды орындау және жүйеде жұмыс
- Тапсырыстар автоматты түрде ұсынылады. Тапсырысты алған кезде «Тапсырысты қабылдау» батырмасын басу қажет.
Сіздің телефоныңызда қолданба хабарландырулары мен олардың дыбысы қосылғанына және интернет байланысы тұрақты екеніне көз жеткізіңіз!
- Тапсырысты қабылдағаннан кейін қолданбада ұяшықтар (мысалы, «H», «G») көрсетіледі. Курьер көрсетілген ұяшық сөресінен тапсырысты алып кетеді.
- Сөрелер мен пакеттерде жазулар бар, бірақ курьер тапсырыстың құрамын тексеруге міндетті: ірі және оңай танылатын заттардың (мысалы, 6 литрлік су бөтелкесі) бар екеніне көз жеткізуі қажет.
Тапсырыстар батчта (біріктірілуі) мүмкін.
Жеткізу кезінде оларды шатастырмау өте маңызды
Тапсырыстарды берілген таймер ішінде жеткізу маңызды
Егер таймерден кешіксеңіз, бонустар 50%-ға азаяды
Жүйедегі статус ретімен жаңартылуы тиіс:
- Тапсырысты қабылдады → Статус: Тапсырысты қабылдау.
- Тауарды сөреден алды → Статус: Жолға шығу.
- Тапсырыс алушыға келді → Статус: Клиентке келдім.
- Тапсырысты клиентке берді → Статус: Клиентке бердім.
"Есік алдында қалдыру" белгісі бар тапсырыстарды клиентпен байланысқа шықпай, есік алдына ұқыпты түрде қалдыру қажет.
Қоймаға оралды → Статус: Мен складтамын.
Қоймаға оралғаннан кейін «Мен складтамын» статусын бірден, кідіріссіз қою қажет
- Курьер демалуға немесе тамақтануға уақыт қалса да, келесі тапсырысқа дайын болуы тиіс. Толыққанды демалу үшін курьер үзіліс ала алады
- Жүйеде түскі асқа немесе көлік бұзылған жағдайда арналған жеке үзілістер қарастырылған
- Үзіліске слоттын алғашқы және соңғы сағаттарында шығуға болмайды
4.Тиімділік көрсеткіштері
• TPH (Trips per Hour — сағатына жеткізілген тапсырыстар саны) — курьер жұмысының негізгі көрсеткіші.
• Сондай-ақ қабылданбаған тапсырыстардың пайызы мен уақытылы орындалу бақыланады.
• Көрсеткіштердің жүйелі түрде төмендеуі слоттарға қолжетімділікті шектеуге немесе әріптестікті тоқтатуға әкеледі.
• Сондай-ақ қабылданбаған тапсырыстардың пайызы мен уақытылы орындалу бақыланады.
• Көрсеткіштердің жүйелі түрде төмендеуі слоттарға қолжетімділікті шектеуге немесе әріптестікті тоқтатуға әкеледі.
Бұл көрсеткіштер қолданбада көрсетілмейді — олар қойманың мониторинг жүйесінде қолжетімді
5. Мінез-құлық және этика
- Курьер клиенттермен, қойма қызметкерлерімен және әріптестерімен сыпайы әрі құрметпен сөйлесуге міндетті.
- дөрекілік
- агрессия
- шай-пұл сұрау
- еріксіз әңгіме бастау
Қатаң тыйым салынады:
- клиенттің жеке деректерін сұрау
- клиентке мессенджер арқылы жеке тақырыпта жазу немесе таныстық орнату
- өзгенің аккаунтын немесе паролін пайдалану
6. Денсаулық және санитарлық нормалар
• Курьер жеке гигиенаны сақтап, ұқыпты сырт келбетін ұстауға міндетті.
• Қажет болған жағдайда қолғап, маска және басқа қорғаныс құралдарын пайдалану керек.
• Курьерлердің медициналық кітапшасы болуы міндетті. Ол лицензияланған медициналық орталықта рәсімделеді: медициналық тексеруден өтеді (терапевт, дерматолог, зертханалық талдаулар), содан кейін кітапшаға белгі қойылады.
• Слотқа алкогольдік немесе есірткілік масаң күйде шығуға қатаң тыйым салынады.
• Қажет болған жағдайда қолғап, маска және басқа қорғаныс құралдарын пайдалану керек.
• Курьерлердің медициналық кітапшасы болуы міндетті. Ол лицензияланған медициналық орталықта рәсімделеді: медициналық тексеруден өтеді (терапевт, дерматолог, зертханалық талдаулар), содан кейін кітапшаға белгі қойылады.
• Слотқа алкогольдік немесе есірткілік масаң күйде шығуға қатаң тыйым салынады.
7. Электровелосипедтерді зарядтау және өрт қауіпсіздігі
- Курьер объектілер (қоймалар/дарксторлар) аумағында өрт қауіпсіздігі ережелерін сақтауға міндетті.
- Электровелосипедтердің аккумуляторларын зарядтау тек арнайы өртке қарсы шкафтарды пайдалану арқылы ғана рұқсат етіледі. Тұрмыстық жалпы розеткалардан зарядтауға тыйым салынады. Бұзушылық фактісі келесі тәсілдердің кез келгенімен тіркелуі мүмкін: бұзушылық туралы актімен, фото/видеотүсіріліммен, бейнебақылау жүйелерінің деректерімен немесе есепке алу құрылғыларының көрсеткіштерімен. Тіркеу деректері төлем мөлшерін түзетуге (азайтуға) жеткілікті негіз болып табылады.
8. Мүліктің сақталуы
• Курьер тапсырыстардың, фирмалық сөмкенің, форманың және жалға алынған көліктің сақталуына жауапты.
• Мүлікті бүлдіру немесе жоғалту өтеледі және сервистен бұғаттылу себебі болуы мүмкін.
• Мүлікті бүлдіру немесе жоғалту өтеледі және сервистен бұғаттылу себебі болуы мүмкін.
9. Тыйым салынған әрекеттер
• GPS-спуфинг, геолокацияны бұрмалау немесе бөгде бағдарламаларды пайдалану.
• Дубликат аккаунттар жасау.
• Тапсырыстарды үшінші тұлғаларға беру.
• Ауру немесе жұқпалы дерт кезінде жұмыс істеу.
• Дубликат аккаунттар жасау.
• Тапсырыстарды үшінші тұлғаларға беру.
• Ауру немесе жұқпалы дерт кезінде жұмыс істеу.
10. Жас шектеулері
• Егер тапсырыста жас шектеуі бар тауарлар болса (мысалы, алкоголь, энергетиктер), курьер сатып алушының 21 жасқа толғанына күмән туындаған жағдайда оның жеке куәлігін тексеруге міндетті.
• Құжат болмаған жағдайда тапсырысты беруге болмайды.
11. Күтпеген жағдайлар
• Егер ауырып қалсаңыз немесе слотқа шыға алмасаңыз — қойма директорына алдын ала хабарлап, себебін түсіндіріңіз.
• Көлік бұзылған жағдайда директорға немесе қолдау қызметіне хабарлаңыз.
• Егер клиент жауап бермесе:
• кемінде үш рет қоңырау шалыңыз;
• 10 минут күтіңіз;
• жауап болмаса — қолдау қызметіне (СЗП) хабарлаңыз.
• Жол-көлік оқиғасы, жанжал немесе тапсырысты жоғалту жағдайында дереу қойма директорына хабарлау қажет.
• Көлік бұзылған жағдайда директорға немесе қолдау қызметіне хабарлаңыз.
• Егер клиент жауап бермесе:
• кемінде үш рет қоңырау шалыңыз;
• 10 минут күтіңіз;
• жауап болмаса — қолдау қызметіне (СЗП) хабарлаңыз.
• Жол-көлік оқиғасы, жанжал немесе тапсырысты жоғалту жағдайында дереу қойма директорына хабарлау қажет.
12. Сервис ережелерін бұзған жағдайда қолданылатын шаралар
• Сервис ережелерін сақтамаудың әрбір фактісі тіркеліп, жеткізу сапасына әсерін ескере отырып бағаланады.
Бұзушылықтың қауіпсіздікке және Сервис операциялық процестеріне әсер ету деңгейіне байланысты келесі шаралар қолданылады:
Бұзушылықтың қауіпсіздікке және Сервис операциялық процестеріне әсер ету деңгейіне байланысты келесі шаралар қолданылады:
- Ескерту — Сервис ережелерін сақтау қажеттілігі туралы ресми хабарлама;
- Жаңа слоттарды брондауға қолжетімділікті шектеу — қосымшада слоттарды таңдау мүмкіндігін уақытша тоқтату;
- Сыйақы мөлшерін түзету (азайту) — нақты оқиға бойынша төлемді пропорционалды түрде азайту;
- Сервистен бұғату — Сервистің ақпараттық жүйелеріне қолжетімділікті толық тоқтату.