«Рядом» сервисінің жалпы ережелері

1. Жалпы ережелер

• Курьерлер «Рядом» сервисінің ережелерін сақтауға міндетті.
• Бұзушылықтар клиенттердің, қойма директорларының шағымдары мен жүйе деректері бойынша тіркеледі.
• Бұзушылықтар үшін келесі шаралар қолданылады: ескерту, ауысымдарға кіруді шектеу, айыппұл немесе ынтымақтастықты тоқтату.

2. Еңбек тәртібі

• Курьер ауысымға уақытында келіп, оны толық өткізуге міндетті.
• Егер ауысымға шыға алмайтын болсаңыз немесе оны ертерек аяқтағыңыз келсе — қойма директорына алдын ала хабарлаңыз.
• Мұндай жағдайлар жүйелі түрде қайталанса, ауысымдарға қолжетімділік шектелуі немесе бұғатталуы мүмкін.
• Құрметті себептерге жатады: ауру, көлік бұзылуы, жеке жағдайлар.
• Қойма директоры растау сұрай алады.

3. Тапсырыстарды орындау және жүйеде жұмыс

  • Тапсырыстар автоматты түрде ұсынылады. Тапсырысты алған кезде «Тапсырысты қабылдау» батырмасын басу қажет.
Сіздің телефоныңызда қолданба хабарландырулары мен олардың дыбысы қосылғанына және интернет байланысы тұрақты екеніне көз жеткізіңіз!
  • Тапсырысты қабылдағаннан кейін қолданбада ұяшықтар (мысалы, «H», «G») көрсетіледі. Курьер көрсетілген ұяшық сөресінен тапсырысты алып кетеді.
  • Сөрелер мен пакеттерде жазулар бар, бірақ курьер тапсырыстың құрамын тексеруге міндетті: ірі және оңай танылатын заттардың (мысалы, 6 литрлік су бөтелкесі) бар екеніне көз жеткізуі қажет.
Тапсырыстар батчта (біріктірілуі) мүмкін.
Жеткізу кезінде оларды шатастырмау өте маңызды
Тапсырыстарды берілген таймер ішінде жеткізу маңызды
Егер таймерден кешіксеңіз, бонустар 50%-ға азаяды
Жүйедегі статус ретімен жаңартылуы тиіс:
  • Тапсырысты қабылдады → Статус: Тапсырысты қабылдау.
  • Тауарды сөреден алды → Статус: Жолға шығу.
  • Тапсырыс алушыға келді → Статус: Клиентке келдім.
  • Тапсырысты клиентке берді → Статус: Клиентке бердім.
"Есік алдында қалдыру" белгісі бар тапсырыстарды клиентпен байланысқа шықпай, есік алдына ұқыпты түрде қалдыру қажет.
Қоймаға оралды → Статус: Мен складтамын.
Қоймаға оралғаннан кейін «Мен складтамын» статусын бірден, кідіріссіз қою қажет
  • Курьер демалуға немесе тамақтануға уақыт қалса да, келесі тапсырысқа дайын болуы тиіс. Толыққанды демалу үшін курьер үзіліс ала алады
  • Жүйеде түскі асқа немесе көлік бұзылған жағдайда арналған жеке үзілістер қарастырылған
  • Үзіліске ауысымның алғашқы және соңғы сағаттарында шығуға болмайды

4.Тиімділік көрсеткіштері

• TPH (Trips per Hour — сағатына жеткізілген тапсырыстар саны) — курьер жұмысының негізгі көрсеткіші.
• Сондай-ақ қабылданбаған тапсырыстардың пайызы мен уақытылы орындалу бақыланады.
• Көрсеткіштердің жүйелі түрде төмендеуі ауысымдарға шектеу қоюға немесе жұмысты тоқтатуға әкеледі.
Бұл көрсеткіштер қолданбада көрсетілмейді — олар қойманың мониторинг жүйесінде қолжетімді

5. Мінез-құлық және этика

  • Курьер клиенттермен, қойма қызметкерлерімен және әріптестерімен сыпайы әрі құрметпен сөйлесуге міндетті.
Төмендегілерге тыйым салынады:
  • дөрекілік
  • агрессия
  • шай-пұл сұрау
  • еріксіз әңгіме бастау
Бұзушылықтың ауырлығына байланысты сервисті пайдалану уақытша немесе тұрақты түрде шектелуі мүмкін.
Қатаң тыйым салынады:
  • клиенттің жеке деректерін сұрау
  • клиентке мессенджер арқылы жеке тақырыпта жазу немесе таныстық орнату
  • өзгенің аккаунтын немесе паролін пайдалану
Бұл ережелерді бұзған жағдайда курьер сервисінен біржола бұғатталады.

6. Денсаулық және санитарлық нормалар

• Курьер жеке гигиенаны сақтап, ұқыпты сырт келбетін ұстауға міндетті.
• Қажет болған жағдайда қолғап, маска және басқа қорғаныс құралдарын пайдалану керек.
• Курьерлердің медициналық кітапшасы болуы міндетті. Ол лицензияланған медициналық орталықта рәсімделеді: медициналық тексеруден өтеді (терапевт, дерматолог, зертханалық талдаулар), содан кейін кітапшаға белгі қойылады.
• Ауысымға алкогольдік немесе есірткілік масаң күйде шығуға қатаң тыйым салынады.

7. Мүліктің сақталуы

• Курьер тапсырыстардың, фирмалық сөмкенің, форманың және жалға алынған көліктің сақталуына жауапты.
• Мүлікті бүлдіру немесе жоғалту өтеледі және сервистен бұғаттылу себебі болуы мүмкін.

8. Тыйым салынған әрекеттер

• GPS-спуфинг, геолокацияны бұрмалау немесе бөгде бағдарламаларды пайдалану.
• Дубликат аккаунттар жасау.
• Тапсырыстарды үшінші тұлғаларға беру.
• Ауру немесе жұқпалы дерт кезінде жұмыс істеу.

9. Жас шектеулері

• Егер тапсырыста жас шектеуі бар тауарлар болса (мысалы, алкоголь, энергетиктер), курьер сатып алушының 21 жасқа толғанына күмән туындаған жағдайда оның жеке куәлігін тексеруге міндетті.
• Құжат болмаған жағдайда тапсырысты беруге болмайды.

10. Күтпеген жағдайлар

• Егер ауырып қалсаңыз немесе ауысымға шыға алмасаңыз — қойма директорына алдын ала хабарлап, себебін түсіндіріңіз.
• Көлік бұзылған жағдайда директорға немесе қолдау қызметіне хабарлаңыз.
• Егер клиент жауап бермесе:
• кемінде үш рет қоңырау шалыңыз;
• 10 минут күтіңіз;
• жауап болмаса — қолдау қызметіне (СЗП) хабарлаңыз.
• Жол-көлік оқиғасы, жанжал немесе тапсырысты жоғалту жағдайында дереу қойма директорына хабарлау қажет.

11. Жауапкершілік

• Тіркелген бұзушылықтар сервис тарапынан жеке тәртіпте қаралады.
• Бұзушылықтың ауырлығы мен қайталануына байланысты қолданылуы мүмкін шаралар:
• ескерту;
• ауысымдарға қолжетімділікті шектеу;
• айыппұл;
• сервистен бұғатталады.